TÉRMINOS Y CONDICIONES


Está consultando estos Términos de venta («Términos») porque utiliza un sitio web, una plataforma de redes sociales o una aplicación móvil de Castore («Plataforma»). Al realizar un pedido en la Plataforma, estos son los términos y condiciones conforme a los cuales le suministramos los productos que ha pedido («Productos»). Castore puede revisar estos Términos sin previo aviso publicando los términos revisados en la Plataforma. Los Términos publicados en la Plataforma en el momento de realizar su pedido son los Términos aplicables a su pedido.

Estos Términos proporcionan información sobre quiénes somos, cómo le suministraremos los Productos, cómo puede modificarse el contrato y otra información importante. Lea atentamente estos Términos antes de realizar un pedido en la Plataforma.

  1. SOBRE NOSOTROS

La Plataforma es operada por J. carter Sporting Club Limited (que opera comercialmente como Castore) («Castore», «nosotros»). Somos una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 09670915, cuyo domicilio social se encuentra en 1 Central Street, Manchester, Inglaterra, M2 5WR.

  1. REQUISITOS PARA REALIZAR PEDIDOS

Solo puede comprar Productos a través de la Plataforma si:

  • Tiene la edad suficiente conforme a la legislación aplicable para celebrar un contrato legalmente vinculante con nosotros. Por ejemplo, en el Reino Unido debe tener al menos 18 años; y
  • Es el usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito, o de la cuenta de pago utilizada para pagar su pedido.
  1. DETALLES SOBRE SU PEDIDO

Una vez que haya realizado su pedido, debería recibir un correo electrónico confirmando la recepción del mismo. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Nuestra aceptación del pedido tiene lugar cuando los Productos se le envían. En ese momento, se formaliza un contrato vinculante entre usted y nosotros, que incorpora estos Términos («Contrato»). Si no podemos suministrarle alguno de los Productos, se lo comunicaremos por escrito. En cuanto realice su pedido, comenzaremos a tramitarlo, lo que significa que no podrá modificarlo antes de la entrega, pero es posible que pueda devolver sus Productos conforme a la cláusula 10 u 11 de estos Términos.

Ocasionalmente, podemos realizar cambios menores en un Producto para reflejar cambios en las leyes y los requisitos normativos pertinentes.

  1. NUESTRO DERECHO A CANCELAR SU PEDIDO

El cumplimiento de todos los pedidos realizados en la Plataforma está sujeto a disponibilidad y a nuestra aceptación. Nos reservamos expresamente el derecho a no aceptar su pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar un Contrato mediante notificación escrita dirigida a usted en las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste, salvo el reembolso de cualquier importe que hayamos recibido de usted en relación con el Contrato que hayamos cancelado:

  • Cualquiera de los productos no está disponible o no hay existencias;
  • Sus datos de facturación no son correctos o no están actualizados;
  • Su pedido aparece señalado en nuestros sistemas de seguridad como un pedido inusual o susceptible de fraude;
  • Cuando se haya producido un error de precio que sea evidente e inequívoco y que usted razonablemente podría haber reconocido como un precio incorrecto;
  • No tiene la edad mínima permitida por la legislación aplicable para celebrar un acuerdo con Castore;
  • Usted es un revendedor;
  • No hemos podido realizar la entrega en la dirección que nos proporcionó;
  • Existe un Acontecimiento Fuera de Nuestro Control (consulte la cláusula 7).
  1. ENTREGA

Antes de finalizar su pedido, se le proporcionará un plazo y una fecha de entrega estimados en función de la dirección de entrega y, cuando le ofrezcamos varias opciones de entrega, de la opción elegida. Tenga en cuenta que no realizamos envíos en determinados días festivos.

Nos reservamos el derecho de dividir la entrega de su pedido y le notificaremos nuestra intención de hacerlo enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al realizar el pedido. No se le cobrarán costes de entrega adicionales.

La entrega de su pedido se completará cuando nuestro transportista entregue los Productos en la dirección que nos haya indicado, y los Productos serán responsabilidad suya desde ese momento.

Castore no será responsable de los artículos que se pierdan o sean robados como consecuencia de instrucciones de entrega específicas dejadas para el transportista.

Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega y los Productos no pueden introducirse por el buzón ni dejarse en un lugar seguro, después de tres intentos fallidos podremos resolver el Contrato y se aplicará la cláusula 14.

Tenga en cuenta que se aplican restricciones de códigos postales. Encontrará más información en nuestra página de Envíos y entregas.

  1. ENTREGA INTERNACIONAL

Si nos solicita Productos para una dirección de entrega fuera del Reino Unido, tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a derechos de importación e impuestos que se aplican cuando llega al destino de entrega. Castore no tiene control sobre estos cargos y no puede prever su importe. Usted será responsable del pago de dichos derechos y cargos, y Castore no será responsable si no los abona.

  1. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Un Evento Fuera de Nuestro Control significa cualquier acto o acontecimiento que escape razonablemente a nuestro control, incluidos, entre otros, incendios, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, cualquier desastre natural, huelgas, acciones laborales de terceros, fallos de redes públicas o privadas de telecomunicaciones, disturbios civiles, motines, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, o guerras (declaradas o no).

No seremos responsables de ningún incumplimiento ni retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato que se produzca como consecuencia de un Evento Fuera de Nuestro Control,

Si un Evento Fuera de Nuestro Control afecta a la ejecución del Contrato:

  • Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para notificarte; y
  • Nuestras obligaciones en virtud de estos Términos quedarán suspendidas hasta que cese el Evento Fuera de Nuestro Control.

Cuando un Evento Fuera de Nuestro Control afecte a la entrega de un Producto, acordaremos contigo una nueva fecha de entrega una vez finalizado el Evento Fuera de Nuestro Control. Puedes cancelar el contrato si se produce un Evento Fuera de Nuestro Control y ya no deseas que te proporcionemos los productos. Consulta tus derechos de cancelación en la cláusula 10 siguiente. También podemos cancelar el contrato si se produce un Evento Fuera de Nuestro Control, en cuyo caso se aplicará la cláusula 14.

  1. TITULARIDAD DE LOS PRODUCTOS

Conservamos la titularidad de los Productos que hayas pedido hasta que hayamos recibido el pago completo.

  1. PRECIO Y PAGO

Puedes consultar los métodos de pago disponibles para cada país durante el proceso de pago. No aceptamos ningún método de pago distinto de los indicados durante el proceso de pago. No intentes pagar de ninguna otra forma que no sea la especificada durante el proceso de pago. Si lo haces, no seremos responsables de ninguna pérdida relacionada con el pago ni de otros daños que puedan derivarse.

El precio pagadero por los Productos se mostrará en la Plataforma e incluirá el impuesto sobre el valor añadido («IVA»), según corresponda, pero no incluirá los gastos de envío. Los precios totales especificados en la pantalla final de pago incluirán los gastos de envío.

Si el tipo de IVA cambia entre la fecha de tu pedido y la fecha en que suministremos el producto, ajustaremos el tipo de IVA que pagas, salvo que ya hayas pagado el importe total antes de que entre en vigor el cambio del tipo de IVA.

Castore puede cambiar los precios de la Plataforma ocasionalmente sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado.

Si deseas aplicar un código de cupón a tu pedido, debes introducir el código correspondiente durante el proceso de pago en línea. Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales a cada código de cupón. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier código de cupón que no sea válido para tu pedido o que haya caducado.

Términos de pago de terceros

Si pagas mediante Klarna, dicho pago estará sujeto a términos adicionales entre tú y Klarna, disponibles en https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditionsConsulta https://www.klarna.com/uk/customer-service para obtener más información sobre Klarna. Para obtener más información sobre cómo Klarna tratará tus datos personales, consulta su Política de privacidad, disponible en https://www.klarna.com/uk/privacy-notice. Ten en cuenta que Pay in 3 o Pay later de Klarna es un acuerdo de crédito no regulado. Pedir prestado más de lo que puedes permitirte o pagar con retraso puede afectar negativamente a tu situación financiera y a tu capacidad para obtener crédito. Solo para mayores de 18 años y residentes en el Reino Unido. Sujeto a evaluación. Pueden aplicarse cargos por demora. Se aplican los términos y condiciones.

Si utilizas Paypal Pay In 3, dicho pago estará sujeto a condiciones adicionales entre tú y PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/paypal-payin3/terms. Para obtener más información sobre cómo PayPal tratará tus datos personales, consulta su Política de privacidad, disponible aquí. Consulta https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/paypal-payin3/faq para obtener más información sobre PayPal Pay In 3.

  1. TU DERECHO A CANCELAR EL CONTRATO

Si eres consumidor en el Reino Unido o en la Unión Europea («UE»), tienes derecho legal a cancelar un Contrato si cambias de opinión, hasta 14 días después de que tú (o alguien que designes) recibas el último Producto que hayas pedido en virtud del Contrato que deseas cancelar. Tienes derecho a ejercer tu derecho a cancelar un pedido con respecto a uno o a todos los Productos de un pedido.

Si deseas cancelar un Contrato conforme a esta cláusula 10, comunícanoslo poniéndote en contacto con nosotros:

Envíanos un correo electrónico a: [email protected]

Escríbenos por correo postal: Equipo de Atención al Cliente, Castore, 1 Central Street, Manchester M1 2WR

Si ejerces tu derecho a cancelar el contrato, deberás devolvernos el Producto o los Productos sin demora indebida.

Si eliges devolver los Productos mediante cualquier método distinto de uno de nuestros transportistas designados (disponibles a través de nuestro servicio de devoluciones del Reino Unido), seguirás siendo responsable de los Productos, incluida cualquier pérdida o daño, hasta que los recibamos.

Consulta nuestra página de Información sobre devoluciones y reembolsos para obtener más información.

  1. TU DERECHO A CAMBIAR DE OPINIÓN

Además de los derechos establecidos en la cláusula 10 anterior, puedes optar por devolver un artículo mediante nuestro servicio de devoluciones del Reino Unido. Para obtener más información al respecto, consulta nuestra Información sobre devoluciones y reembolsos.

Si eliges devolver los Productos mediante cualquier método distinto de uno de nuestros transportistas designados (disponibles a través de nuestro servicio de devoluciones del Reino Unido), seguirás siendo responsable de los Productos, incluida cualquier pérdida o daño, hasta que los recibamos.

  1. INFORMACIÓN SOBRE REEMBOLSOS

Si eres consumidor en el Reino Unido o el EEE y ejerces tu derecho a cancelar el Contrato conforme a la cláusula 10, nosotros:

  • Te reembolsaremos el precio pagado por los Productos. No obstante, ten en cuenta que podremos reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los Productos causada por la manipulación que hayas realizado; y
  • Reembolsaremos únicamente los gastos de envío estándar. Ten en cuenta que no reembolsaremos ningún gasto de envío adicional en el que hayas incurrido por un envío urgente o por la entrega en un momento determinado.

Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original.

De lo contrario, si eliges devolver un artículo mediante nuestro servicio de devoluciones del Reino Unido, consulta nuestra página de Información sobre devoluciones y reembolsos para obtener más información.

Cuando sospechemos que existe una actividad fraudulenta, incluyendo, entre otras, circunstancias en las que haya reclamaciones sospechosas relacionadas con pedidos que supuestamente se realizaron pero no se recibieron, o si sospechamos que está devolviendo artículos después de haberlos usado o llevado, o que los artículos devueltos no coinciden con lo que pidió, o si sospechamos que no nos ha devuelto los artículos y/o nos ha proporcionado una prueba de devolución falsificada, nos reservamos el derecho a retener los reembolsos y bloquear su cuenta (y cualquier cuenta asociada) para realizar pedidos en el futuro. Si esto le sucede y cree que hemos cometido un error, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] y trataremos el asunto con usted con más detalle.

  1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Tenemos la obligación legal de suministrar Productos que se ajusten al Contrato.  Si considera que un Producto que le hemos suministrado es defectuoso, notifíquenoslo poniéndose en contacto con: [email protected]. Si descubre que su Producto es defectuoso después de 14 días desde la entrega, nos reservamos el derecho a solicitar pruebas, como fotografías del defecto, antes de emitir cualquier reembolso.

  1. NUESTRO DERECHO A CANCELAR EL CONTRATO

Podemos resolver el Contrato en cualquier momento mediante notificación escrita si se da alguna de las circunstancias establecidas en las cláusulas 4, 5 o 7. Si cancelamos el Contrato, le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por los Productos que no le hayamos proporcionado. 

  1. NUESTRA RESPONSABILIDAD

Somos responsables de las pérdidas o daños que sufra y que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones, o de no haber actuado con el cuidado y la competencia razonables al cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Una pérdida o daño es previsible si (i) es evidente que ocurrirá; o (ii) en el momento de formalizarse el Contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podía ocurrir. Solo suministramos los Productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los Productos con fines comerciales, empresariales o de reventa incumpliendo estas Condiciones, no seremos responsables ante usted de ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de ahorros previstos, interrupción de la actividad empresarial o pérdida de oportunidades comerciales.

  1. OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afectará a sus derechos como consumidor conforme a la legislación aplicable en la jurisdicción en la que reside.

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra organización. Nos aseguraremos de que dicha transferencia no afecte a sus derechos en virtud de un Contrato.

Solo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra persona si Castore lo acepta por escrito.

Cada uno de los párrafos de estas Condiciones opera por separado. Si algún tribunal o autoridad competente determina que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

Si no insistimos en que cumpla alguna de sus obligaciones conforme a estos términos y condiciones, o si no hacemos valer nuestros derechos frente a usted, o tardamos en hacerlo, ello no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos frente a usted ni que usted no deba cumplir dichas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y ello no significará que renunciemos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.

Usted acepta que la Plataforma, los Términos y cualquier controversia entre usted y Castore se regirán por la legislación inglesa, excepto cuando no resida en Inglaterra, en cuyo caso la legislación inglesa solo se aplicará en la medida en que no prevalezca sobre ninguna ley imperativa del país en el que tenga su residencia habitual.

Salvo que esté prohibido y sin perjuicio de cualesquiera derechos legales de los consumidores, usted acepta que todas las controversias, reclamaciones y procedimientos legales que surjan directa o indirectamente de la Plataforma o estén relacionados con ella (incluida, entre otras cosas, la compra de productos de Castore) se resolverán de forma individual, sin recurrir a ninguna forma de demanda colectiva y exclusivamente ante los tribunales competentes de Inglaterra y Gales. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará sus derechos legales a iniciar acciones contra nosotros ni a exigir que los procedimientos se lleven a cabo en el país en el que tenga su residencia habitual. 

Un contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de sus términos.

     17. OFERTA DE BIENVENIDA

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18. Códigos de descuento para estudiantes - UniDays, Totum y Student Beans

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*Tarjeta regalo de 20 £ al gastar 100 £. Oferta válida solo en el Reino Unido. Las tarjetas regalo se enviarán el 01.12.2026. Debe canjearse antes de las 23:59 del 24 de diciembre de 2026. No puede utilizarse para comprar otras tarjetas regalo.